وحّد منظومة إدارة تذاكر الحوادث وفق معايير ITIL، وتتبع أصول تقنية المعلومات (CMDB)، ومراسلات واتساب السحابية الرسمية في منصة سحابية واحدة آمنة وعالية الأداء باللغتين العربية والإنجليزية.
تنقل بين الأقسام وشاهد واجهات العمل الفعلية المصممة لتمكين فرق العمليات وخدمة العملاء.
متابعة شاملة للحالة التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية ومعدل تدفق التذاكر خلال الأسبوع أو الشهر. توزيع الأولويات وقياس سرعة المعالجة من نافذة مركزية واحدة.
تمكين مسؤولي الدعم من تخصيص العروض الفردية والجماعية، الفرز السريع متعدد المعايير، وتعيين التذاكر تلقائياً مع تمييز المصدر (واتساب، بريد إلكتروني، أو البوابة).
تفاعل مباشر في اتجاهين عبر واجهة واتساب السحابية المعتمدة من Meta. إمكانية تحويل أي محادثة إلى تذكرة دعم فني بنقرة واحدة، واستخدام القوالب الجاهزة والردود الفورية.
تمكين الموظفين والمستخدمين من حل المشكلات بأنفسهم عبر مقالات مصنفة وأدلة تشغيلية واضحة. تقلل استفسارات الدعم بنسبة تصل إلى 69%.
تحكم كامل في إعدادات المنظومة: الوكلاء، مجموعات الدعم، الصلاحيات الدقيقة RBAC، مواعيد العمل الرسمية، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وقواعد الأتمتة المتقدمة.
تكامل فريد بين الدعم الفني وتوليد الفرص البيعية. التقاط الرسائل من واتساب وتحويلها تلقائياً إلى عملاء محتملين، شركات B2B، وفرص بيعية في مسارات الإغلاق.
حوكمة رقمية فائقة للمؤسسات الكبرى. إعداد الـ Webhooks، واجهات REST APIs الصادرة، تفعيل Single Sign-On ومراجعة سجلات التدقيق الأمني بدقة متناهية.
ربط المنظومة بأدوات المطورين والإنتاجية بسلاسة. ربط تذاكر الدعم الفني مباشرة بمهام Jira وتحديث الحالات تلقائياً بين فرق الدعم وفرق التطوير التقني.
تجربة عربية متكاملة تبدأ من صندوق الوارد ومحادثات واتساب وحتى بطاقات العملاء وسجلات التذاكر. دعم محاذاة من اليمين إلى اليسار (RTL) مع إمكانية التبديل اللحظي بين العربية والإنجليزية دون أي إضافات مدفوعة.
تصفح شاشات فلو موشنز الحقيقية تباعاً، وانقر على أي صورة لفتحها بالحجم الكامل.
احصل على رؤية بيانات موثوقة وفورية لجميع خدمات مكتب الدعم. تتبع التذاكر المفتوحة، الحوادث الحرجة، وتوزيع الأولويات ومعدلات الالتزام باتفاقيات الخدمة SLA.
معالجة سريعة لطلبات الخدمة وحوادث الدعم الفني دون تعقيد. فلاتر متقدمة بحسب المسؤول، مستوى الإلحاح الزمني، وفرز فوري متعدد الأعمدة.
تواصل فوري مباشر عبر قنوات واتساب الرسمية للأعمال. تصل رسائل العملاء ومسؤولي الفروع إلى صندوق الفريق، مع إمكانية الرد الفوري وتحويل المحادثة إلى بلاغ رسمي.
تخفيض حجم التذاكر الواردة عبر توفير إجابات فورية وواضحة للموظفين والمستخدمين. تنظيم المقالات التقنية وإجراءات العمل بأيقونات وتصنيفات بصرية ذكية.
تهيئة بيئة العمل المؤسسية من لوحة تحكم موحدة. إدارة فرق ومجموعات الدعم، تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة SLA، جرد عتاد تقنية المعلومات، ومواعيد العمل التشغيلية.
تنسيق متكامل بين عمليات الدعم الفني وإدارة المبيعات. التقاط العملاء المتوقعين من محادثات واتساب ونماذج الويب، وتأهيلهم تلقائياً وتحويلهم إلى صفقات نشطة في مسارات الإغلاق.
بنية تحتية بمستوى حماية الشركات والمصارف. إعداد الـ Webhooks، واجهات REST APIs الخارجية، تفعيل بروتوكولات الهوية الرقمية، وسجلات التدقيق الأمني المحمية من التعديل.
توصيل الأدوات التشغيلية والتطويرية لمنع ازدواجية المهام. ربط تذاكر الحوادث بمهام Jira لمطوري البرمجيات، وإبقاء قنوات واتساب نشطة ومرتبطة بسياق التذاكر.
توفير تجربة تشغيلية مثالية للفرق والمستخدمين باللغة العربية. واجهات متناسقة تبدأ من صندوق الوارد ومحادثات واتساب وحتى بطاقات العملاء، وسجلات التذاكر والردود الجاهزة.
تخلص من تشتت الأدوات وقواعد البيانات المنفصلة. توحد فلو موشنز كافة تخصصات الدعم الفني والأصول في بنية سحابية متقدمة.
إدارة دورة حياة الحوادث، طلبات الخدمة، المشكلات، والتغييرات البرمجية والتشغيلية. توجيه ذكي للبلاغات بحسب المهارات والجدول الزمني مع ضبط صارم لسياسات SLA.
تتبع شامل لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، الخوادم، شاشات نقاط البيع (POS)، والبرمجيات السحابية. ربط مباشر بين الأصول وتذاكر الحوادث وجدولة الاستهلاك والاستبدال.
استقبال استفسارات وبلاغات العملاء وموظفي الفروع عبر واتساب الرسمي، مع إمكانية تحويل أي محادثة فوراً إلى تذكرة مرقمة ومتابعة الردود في اتجاهين.
واجهات عربية متكاملة بمحاذاة من اليمين إلى اليسار (RTL) تبدأ من صندوق الوارد ومحادثات واتساب وحتى بطاقات العملاء والتذاكر، مع سهولة التبديل بين العربية والإنجليزية.
تخصيص قواعد بيانات معزولة لكل منشأة (Isolated Schemas) مع تشفير AES-256 وسجلات تدقيق غير قابلة للتعديل وتكامل مع Keycloak و SAML SSO.
تكامل مباشر مع Atlassian Jira، الـ Webhooks، وواجهات REST APIs الصادرة لمزامنة تدفقات العمل بين فرق الدعم والفرق الهندسية وإدارة الأعمال.
بُنيت منصة فلو موشنز لتلبي متطلبات الشركات الكبرى والمؤسسات المالية الحساسة. من عزل قواعد البيانات في طبقات PostgreSQL منفصلة إلى التشفير الشامل من طرف إلى طرف (AES-256 و TLS 1.3)، تبقى بياناتك التشغيلية سيادية ومحمية تماماً.
فصل قواعد البيانات يمنع أي تداخل أو مشاركة للبيانات بين المنظمات المختلفة.
تشفير AES-256 للبيانات المخزنة و TLS 1.3 للبيانات أثناء النقل عبر جميع واجهات الاتصال.
تكامل مسبق مع Microsoft Entra ID و Google Workspace وبروتوكول SAML 2.0 وصلاحيات RBAC.
تسجيل زمني دقيق ومشفر لكل إجراء وتعديل يتم على النظام لتلبية متطلبات المراجعة الداخلية.
إجابات شاملة حول منصة فلو موشنز لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتكامل واتساب والانتشار السحابي.
على خلاف المنصات القديمة المعقدة التي تتطلب أشهراً من الإعداد وتكاليف باهظة وإضافات خارجية مدفوعة، توحد فلو موشنز منظومة ITIL لإدارة الحوادث، وقاعدة بيانات الأصول CMDB، وقاعدة المعرفة، والربط الرسمي مع واتساب في منصة سحابية واحدة فائقة السرعة، يتم إطلاقها خلال أقل من 24 ساعة وتوفر بين 50% إلى 70% من التكلفة الإجمالية للملكية (TCO).
نعم، بالكامل. تدعم فلو موشنز واجهة عربية كاملة مصممة بنسق RTL لجميع شاشات الوكلاء، مركز محادثات واتساب، بوابة الخدمة الذاتية، وجداول التذاكر. يمكن لفريقك التبديل بسلاسة بين اللغتين العربية والإنجليزية بضغطة زر ودون الحاجة لأي حزم ترجمة خارجية.
تتصل فلو موشنز مباشرة بالواجهة السحابية الرسمية لشركة Meta. فور وصول رسالة من عميل أو موظف، تظهر في صندوق الوارد المركزي، ويمكن تحويلها بضغطة زر إلى تذكرة ذات رقم تسلسلي، مع تتبع أوقات الاستجابة وحساب مؤشرات الـ SLA تلقائياً.
تطبق فلو موشنز عزل قواعد البيانات لكل منشأة (Isolated Schemas)، تشفير AES-256 للبيانات المخزنة، TLS 1.3 للبيانات أثناء النقل، صلاحيات دقيقة مبنية على الأدوار (RBAC)، وسجلات تدقيق زمني مشفرة تضمن الشفافية والامتثال للمتطلبات الأمنية المؤسسية.
تتضمن المنصة قاعدة بيانات تكوين متكاملة (CMDB) لتتبع أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الخوادم، شاشات نقاط البيع (POS)، وتراخيص البرمجيات. تتيح ربط الأجهزة مباشرة بتذاكر الأعطال، وتتبع جداول الإهلاك والاستهلاك، وأتمتة تسليم واسترجاع العتاد للموظفين.
نعم بكل تأكيد. تدعم المنصة بروتوكولات Single Sign-On المعتمدة عبر Keycloak و SAML 2.0 و OpenID Connect وتتكامل مسبقاً مع Microsoft Entra ID و Google Workspace.
استكشف المنظومة السحابية المتكاملة لإدارة خدمات IT وتتبع العتاد والاتصال الموحد عبر واتساب.
مسارات عمل معتمدة وفق معايير ITIL مع التوجيه الذكي، مصفوفات التصعيد، وتوازن أعباء العمل تلقائياً.
مركز رسائل رسمي معتمد في اتجاهين مع ميزة تحويل المحادثات إلى تذاكر فورية ومتابعة سجل العميل 360°.
تتبع أجهزة اللابتوب، ماك بوك، الخوادم، وشاشات نقاط البيع (POS) مع جدولة الإهلاك وربط الأصول بالمستخدمين.
مقالات مدعومة بالبحث الذكي وأدلة تشغيلية واضحة تساعد الموظفين في حل مشكلاتهم وتقليل التذاكر المتكررة.
تصميم نماذج تذاكر مرنة بحقول إجبارية وقوائم منسدلة وشروط إظهار ديناميكية تناسب مختلف الأقسام.
التقاط العملاء المحتملين من واتساب ونماذج الويب، ومتابعة مراحل التأهيل والفرص حتى إغلاق الصفقات.
تحويل فوري بنقرة زر للعميل المحتمل إلى ملف شركة وحساب معتمد وصفقة بيعية نشطة دون تكرار الإدخال.
ربط تذاكر حوادث الدعم الفني مباشرة بمهام Jira لمطوري البرمجيات وتحديث الحالات والحلول تلقائياً.
تصميم بنسق اليمين إلى اليسار (RTL) متوافق تماماً مع إمكانية التبديل اللحظي بين العربية والإنجليزية.
مصادقة مركزية آمنة عبر Keycloak و SAML 2.0 ومزودي الهوية مثل Microsoft Entra ID و Google.
تخصيص أدوار الوكلاء، مجموعات الدعم، صلاحيات القوائم، وتحديد نطاق الوصول لصناديق البريد لكل فريق.
فصل قواعد البيانات في مخططات PostgreSQL مستقلة لضمان سيادة البيانات وعدم تداخلها نهائياً بين الشركات.
إدارة الـ Webhooks الصادرة ومفاتيح الـ API المحددة الصلاحية لربط فلو موشنز بأنظمة ERP الداخلية.
توثيق زمني دقيق ومشفر لكل إجراء وتعديل أو إعادة إسناد للتذاكر لدعم المراجعات الأمنية الداخلية.
إعداد مواعيد العمل التشغيلية، الإجازات الرسمية، والمناوبات لضمان دقة احتساب ساعات اتفاقية الخدمة SLA.
قوالب ردود معتمدة، ملاحظات سرية بين الفرق داخل التذكرة، واختصارات لوحة المفاتيح لتسريع الإنجاز.
سيقوم فريقنا بإعداد جلسة توضيحية مخصصة لشركتك والتواصل معك عبر support@flowmotions.io.
